Консультант-эксперт

Обязанности

• Осуществлять сопровождение и техническую поддержку системы SAP в рамках нетиповых задач высокой сложности, требующих экспертного уровня знаний и опыта, в соответствии с соглашением об уровне сервиса (далее - SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения.
• Обеспечивать исполнение SLA и выполнение мер, направленных на повышение уровня SLA.
• Проводить анализ работы пользователей/системы при обработке зарегистрированных в ITSM-системе обращений, не требующих экспертных знаний, поиск решений и выполнение работ по устранению ошибок, относящихся к стандартным настройкам ПО SAP.
• Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системы.
• Корректировать настройки/параметры системы для решения обращений, зарегистрированных в ITSM-системе.

Требования

• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Высшее профессиональное образование в сфере информационных технологий
• Образование: Высшее образование — бакалавриат
• Требования: опыт работы с ERP-системами; опыт поддержки/разработки/внедрения IT-систем; оценка объемов работ и соблюдение сроков их выполнения; умение анализировать входные и исходные данные; разработка регламентных документов, пользовательской и эксплуатационной документации; уверенный пользователь офисных компьютерных программ: MS Office, MS Outlook, Adobe Reader, MS Visio, MS Project, MS PowerPoint; умение осуществлять коммуникации и культура речи.

Условия

• График работы: Полный рабочий день
• Социальная защита: Инвалид

Адрес

Московская область, г Химки, Коммунальный проезд, 30, +7(495) 517-80-80 (36-290)