Руководитель сервисной службы

Обязанности

• Организация сервисных процессов Создание регламентов по приёму заявок, диагностике, ремонту, тестированию и возврату бытовой техники Автоматизация процессов (где это возможно).
• Ведение и постоянное наполнение CRM-системы актуальными данными по сервису Контроль качества и стандартов Проведение регулярных внутренних аудитов, выборочных проверок выполненных работ, анализ причин брака Соблюдение гарантийных обязательств и соответствия нормативам Анализ инцидентов: составление карт причинно-следственных связей, предложения по корректирующим действиям Оценка качества предоставляемых услуг партнёрскими Сервисными центрами Управление командой специалистов Подбор персонала, ада
• Управление и корректировка системы KPI, сочетающей количественные и качественные показатели Взаимодействие с другими подразделениями Оперативная передача информацию о частых поломках и выявленном браке категорийным менеджерам.
• Согласование поставок запчастей с логистикой и производством.
• Контроль и принятие решений по клиентским обращениям (В2В)

Требования

• Опыт работы: от 3 года
• Квалификация: специалист
• Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
• Требования: Высшее техническое образование (машиностроение, электроника, автоматизация) Опыт работы в отраслевом сервисе: минимум 3 5 лет на позиции старшего специалиста или Руководителя (желательно в машиностроительном направлении) Понимание принципов работы сервисных служб КБТ и МБТ Умение читать схемы, разбираться в диагностических системах, понимать отличие между механическим и электронным отказом Знание 1С, WMS и специализированных сервисных программ Знание нормативной базы: ГОСТ, ОСТ, технические регламенты. Управленческие навыки: делегирование, конфликтная компетентность, стрессоустойчивость, коммуникабельность
• Навыки: Поддержка пользователей, Консультирование пользователей, Управление, руководство подразделением, отделом, Навыки руководящей работы, Знание 1С (программ семейства 1С), Поддержка пользователей, Консультирование пользователей, Управление, руководство подразделением, отделом, Навыки руководящей работы, Знание 1С (программ семейства 1С)

Условия

• График работы: Полный рабочий день

Адрес

Ростовская область, Аксайский район, г Аксай, Ленина проспект, дом Д.49