Сервис-менеджер

Обязанности

• Взаимодействие с техническими специалистами, инженерами.
• Консультирование клиентов по продуктам или услугам компании, условиям сотрудничества, тарифам.
• Приём и регистрация входящих заявок, обращений, претензий и жалоб клиентов.
• Сбор и анализ метрик сервиса (время реакции, уровень удовлетворённости клиентов, отток).
• Оформление необходимой документации (договоры, акты, счета, коммерческие предложения).

Требования

• Опыт работы: от 3 года
• Квалификация: Без предъявления требований к квалификации
• Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
• Требования: Знание стандартов и методологий. Глубокое знание товаров/услуг компании, чтобы эффективно консультировать клиентов и координировать работу команды. Способность быстро реагировать на инциденты, находить корневые причины и внедрять решения для предотвращения повторений. Умение планировать, распределять задачи, контролировать исполнение сроков.
• Навыки: Стрессоустойчивость, Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Дальновидность, стратегическое мышление, Работа с большим объемом данных, Разработка методов, методик контроля качества, стандартов качества, Стрессоустойчивость, Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности, Дальновидность, стратегическое мышление, Работа с большим объемом данных, Разработка методов, методик контроля качества, стандартов качества

Условия

• График работы: Полный рабочий день

Адрес

Московская область, г Красногорск, Путилково поселок городского типа, Гринвуд территория, 19