Специалист

Обязанности

• Анализировать переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
• Осуществлять детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшие проблемы.
• Осуществлять поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента.
• Устранять возникшие в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих.
• Документировать результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента.

Требования

• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Высшее профессиональное образование в сфере информационных технологий
• Образование: Высшее образование — бакалавриат
• Требования: - знание основ делопроизводства - знание процессов электронного документооборота - знание основ работы в операционной системе, в которой производится тестирование, баз данных - знание правил ведения деловой переписки - четкое понимание специфики деятельности компании: ИТ процессы, понимание производственного процесса и содержание оказываемых услуг - навык создания пользовательской документации к модифицированным элементам типовой ИС - отличное знание профильной документации - умение работать с большими объемами информации - навык проведения обучения пользователей ИС - владение специальными инструментами тестирования, ведения требований и постановки задач

Условия

• График работы: Полный рабочий день
• Социальная защита: Иные категории граждан

Адрес

Тюменская область, г Тюмень, Мельникайте улица, 106, +7 (3452) 28-95-35 +7 (499) 517-80-80