ведущий специалист

Обязанности

• Анализировать переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и их составляющих Осуществлять детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшие проблемы Осуществлять поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента Устранять возникшие в ходе эксплуатации проблемы на аппара

Требования

• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Высшее профессиональное образование в сфере информационных технологий
• Образование: Высшее образование — бакалавриат
• Требования: знание основ делопроизводства знание процессов электронного документооборота знание основ работы в операционной системе, в которой производится тестирование, баз данных знание правил ведения деловой переписки четкое понимание специфики деятельности компании: ИТ процессы, понимание производственного процесса и содержание оказываемых услуг навык создания пользовательской документации к модифицированным элементам типовой ИС отличное знание профильной документации умение работать с большими объемами информации навык проведения обучения пользователей ИС владение специальными инструментами тестирования, ведения требований и постановки задач TFS, SharePoint и т.д.

Условия

• График работы: Полный рабочий день
• Социальная защита: Инвалид

Адрес

Тюменская область, г Тюмень, Мельникайте улица, 106