Ведущий специалист

Обязанности

• Осуществлять соблюдение метрик SLA, регламентов, инструкций, памяток по процессам управления обращениями, изменениями, проектной деятельности, размещенных в ITSM-системах.
• Осуществлять оперативную деятельность по услугам поддержки систем в зоне ответственности согласно SLA и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения.
• Поддерживать сбор и анализ информации о фактическом качестве сервиса.
• Организовывать работы по выявлению причин отклонения фактического качества сервиса от уровня, зафиксированного в SLA.

Требования

• Опыт работы: от 1 года
• Квалификация: Высшее профессиональное образование в сфере информационных технологий
• Образование: Высшее образование — бакалавриат
• Требования: знание законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия; знание организации статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности, экономику организации производства, труда и управления, навыки проведения анализа по профилю своей деятельности, систему документооборота; владение специальными инструментами тестирования ведения требований и постановки задач TFS, SharePoint знание основ разработки безопасного программного обеспечения знание оптимизации процессов разработки программного обеспечения

Условия

• График работы: Полный рабочий день
• Социальная защита: Инвалид

Адрес

Московская область, г Химки, Коммунальный проезд, СТР. 30, +7-495-517-80-80 32105