Сервис-менеджер

Обязанности

• 1.
• Управление циклом решения технических проблем послепродажного обслуживания: Сбор и классификация неисправностей, поступающих от дилеров, эскалация проблем, координация команд качества, разработки и KD-заводов для поиска первопричин, подготовка ремонтных решений, контроль испытаний и закрытия случаев, ведение реестра и анализ инцидентов.2.
• Управление массовыми и критическими качественными инцидентами: Руководить работой с серийными отказами и опасными дефектами.
• Организовывать выездную техническую поддержку, отбор образцов дефектных деталей, контролировать планы корректирующих мероприятий, реализацию FSA и выполнение работ дилерами, снижать риски гарантийных претензий.3.
• Управление FSA и выпуск бюллетеней TSB: Полный цикл сопровождения мероприятий FSA (Field Service Action) в России.

Требования

• Опыт работы: от 6 лет
• Квалификация: Специалист со знанием диагностики автомобилей, процессов закрытия массовых дефектов, полного цикла FSA и TSB
• Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
• Требования: 1. Высшее образование по специальности автомобилестроение, техническое обслуживание автомобилей, мехатроника и смежные направления.2. Не менее 6 лет опыта в послепродажном техническом сервисе автопрома, работе с качеством, управлении TSB/FSA; минимум 3 года опыта технического управления сервисом на рынках русскоязычных стран; опыт работы с KD-сборкой приветствуется.3. Уверенное знание диагностики автомобилей, процессов закрытия массовых дефектов, полного цикла FSA и TSB; умение самостоятельно разрабатывать локальные регламенты ТО.4. Знание порядка управления диагностическим оборудованием, специальным инструментом и версиями калибровок; опыт подготовки и локализации ремонтных руководств и электрических схем.5. Понимание законодательства по сервису автомобилей, требований сертификации и особенностей работы сервиса в России и странах Евразии; опыт технической поддержки и обучения дилеров из разных стран.6. Свободный русский, английский и китайский языки для работы. Структурированное мышление, сильные навыки анализа неисправностей, готовность вести параллельно проекты в нескольких странах и координировать корректирующие мероприятия.

Условия

• График работы: Полный рабочий день

Адрес

г Москва, Варшавское шоссе, д. Д. 118, К. 1, ЭТАЖ 15 ПОМЕЩЕНИЕ XLVII КОМНАТЫ 4 И 5